Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a ANDERS PACK, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a ANDERS PACK ou fornecedor não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da ANDERS PACK.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.

Não é possível trocar produtos da ANDERS PACK por itens da loja física.

TROCA OU ARREPENDIMENTO PRODUTO PERSONALIZADO?

Não é possível trocar, devolver ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, exceto nas condições a seguir: tonalidades de cores, curvaturas e centralizações de textos, Caso não seja informado as medidas específicas, aproveitaremos ao máximo da área de impressão, não nos responsabilizamos pela não leitura em texto inferior a 8pts de texto. Caso tenha algum problema com seu pedido, por favor, contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não nos responsabilizamos pelos arquivos enviados pelo cliente, podem haver variações de cor dos arquivos editáveis e o arquivo PDF. Caso a cor precise ser exatamente conforme arquivo enviado é necessários fazer cotação de cor Pantone.

RECUSA NA ENTREGA

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
o     produto avariado no transporte;
o     embalagem violada;
o     acessórios ou itens faltantes;
o     produto em desacordo com o pedido;
o     falta dodocumento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 24 horas.

PRODUTO EM DESCONFORMIDADE

1) A mercadoria deve ser devolvida à ANDERS PACK em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda. Solicitamos que envie em embalagem maior que a dos produtos para diminuir o risco de avarias no produtos;

2) Assim como o consumidor tem direito à troca dos produtos em desconformidade, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens;

3) O processo de análise dos produtos é de 24 horas após entrega no endereço da ANDERS PACK;

4) Os custos de devolução e reenvio dos produtos em desconformidade é de responsabilidade da ANDERS PACK.

PRODUTO COM DEFEITO

Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
EM NENHUMA HIPÓTESE OS VALORES REFERENTES AOS TRIBUTOS OU TAXAS INCIDENTES SOBRE A COMPRA E VENDA, ENTREGA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS IMPORTADOS SERÃO OBJETO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE. EVENTUAIS DEMANDAS COM TAL OBJETO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AOS ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS ARRECADADORES.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com PIX ou Boleto Bancário:

A devolução dos valores será realizada por meio de PIX Devolução ou transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 07 (dez) dias úteis após a analise das mercadorias devolvidas. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

A ANDERS PACK AGRADECE SUA PREFERÊNCIA!